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资源管理
如果你的运营是纯流水线生产，并且你已经在使用上下班打卡工具，那么你就没有问题。如果你的运营需要使用许多技工或专业人员，你应该要知道年度绩效评估只是一个事后工具，你还需要一个日常管理工具，类似于在流水线现场常见的“打卡上下班”工具。你需要的不应该是“打卡上下班”工具，因为你不是在运行流水线操作。
正确的工具正确的操作
在工厂环境中，不需要特殊教育的工人可以在生产线上工作，组装产品。作为生产线操作员，他们需要记录他们执行的任务。他们负责创造符合预期质量标准的产品并遵循生产计划。在这样的体制下，管理生产线的操作将自动涵盖管理其操作员。
通过使用机器和非熟练工人，工厂可以来增加产量，同时创造对工程师、机械师和熟练机械师的巨大需求，这些人是设计、制造和维修机器所需的，进而引起用不同方式管理熟练工人的需求。与此同时，其他行业，如建筑、工程和施工运营 (AEC)、产品订单制造 (ETO) 以及各种其他类型的专业服务组织 ( PSO) 需要大量的专业人员，需要管理熟练人力资源的更好方式。
当今许多企业通过项目直接向客户提供产品和服务和/或按项目组织工作（例如，研究、产品开发和 IT 系统实施）。因此，资源管理必须能够与项目管理、运营管理（包括非项目任务）和财务管理挂钩。资源管理已经成为一个复杂的管理领域，需要工具和数据来进行管理。不幸的是，许多经理认为，管理熟练劳动力或多或少与管理生产线上的非熟练劳动力相同。但竞争会驱动运营效率，而运营效率会驱动这些管理者心态的改变。
项目活动的资源管理
项目中的资源管理全都与透明度有关，因此你可以查看、监控和获得交付项目所需的内容。它还能让你最大限度地减少空闲时间和资源的过度使用。通过对工作和资源的全面了解，你可以更有效地安排、计划和管理你的资源，在正确的时间将它们调整到与正确的项目保持一致。
通过了解缺乏资源管理的劣势，你很容易看出资源管理的重要性。如果没有正确的数据，资源经理几乎无法控制项目，也无法了解：
- 计划和调度 —— 了解可用资源和可用时间
- 可用技能和所需技能 —— 评估每个人的技能以及是否需要添加额外的技能（或人员）
- 资源利用 —— 了解已经在哪里投入资源以及这些分配是否合适
- 资源能力 —— 了解真正的工作能力，认识到并非所有时间都可以利用
- 资源优先级和分配 —— 确定那些需要最多注意力和专业技能的优先计划
除了支持上述功能外，8Manage 资源管理还确保项目经理和资源经理都能按需、实时了解人力资源和非人力资源，从而提高他们处理资源冲突的能力和对交付的控制能力。
服务台活动的资源管理
服务台为销售给客户的产品提供支持。服务台记录客户来电时，将生成客户咨询单。当一名或多名服务专业人员接受客户咨询单时，资源被分配给与客户咨询单相关的服务。当服务专业人员采取行动解决客户的问题时，与咨询单相关的服务正在使用资源。 8Manage 提供用于生成客户咨询单的工具，还允许以与项目活动相同的方式记录和跟踪客户咨询单的资源分配和利用。
其他活动的资源管理
并非所有的资源始终都在处理项目或客户咨询单。许多运营活动与项目或客户咨询单无关。一些运营活动甚至在计划之外并以所需的方式突然出现。 8Manage 为非项目和非服务咨询单的任务和行动提供工具，并允许给任务分配和使用资源，并以与项目活动或客户咨询单相同的方式记录和跟踪行动。
所有资源的实时完整视图
无论你的资源是否在处理不同的项目、不同的客户咨询单、不同的计划操作任务和临时任务，你每天、每周或每月（取决于你要查看的粒度）都可以全面了解每个资源在不同工作类别中的分配和使用情况。需要指出的是，上面提到的通用场景的资源管理非常复杂，经常动态变化。如果没有强大的实时资源管理工具，几乎不可能进行充分管理。
