8Manage：订单与合约该如何管理？

2017-06-21

不注重订单/合约履行  企业业务拓展大打折扣

为吸引潜客购买企业的产品或者服务，企业就需要从多个渠道吸引客户，送上热情而周到的服务，有问必答，有求必应的，甚至还赠送小礼品以达成交易。然而，客户下单后，也出现了众多货不对板的情况，事先作出的各种承诺也不能兑现，出现问题找到售后服务还各种爱理不理的的情况，让众多消费者直呼无奈。

售前热情售后冷淡是众多企业的“通病”，不注重售后订单合约的履行，会给企业带来什么后果呢？首先，不到位的售后服务和质量，客户得不到满意，就不会有回头客；其次，不好的评价会降低企业声誉，影响公司形象，进而影响以后的业务拓展。

传统CRM+PM/SPM/ERP……   难以有效集成问题多

当今社会，信息技术突飞猛进，信息化手段已经渗透到人们生活、生产的各个领域。在企业管理领域，同样流行着ERP、CRM、采购管理、项目管理、OA等信息化管理系统。其中，CRM是企业用来管理和维护客户关系的重要工具，它包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理等管理，主要聚焦于在售前阶段获得客户高满意度，进而赢得签约的机会，这与企业在售前阶段热情地招揽顾客，是同出一撤的。对于售后订单/合约的履行，不少企业处于忽视的状态，认为拿下签单就一劳永逸，须不知，常常因为售后不良的客户体验，企业丢失了多少“回头客”的单子。

售后订单/合约的履行过程，可以是采购过程，可以是生产过程，也可以是研发过程……为更好有效地管控售后订单/合约的履行，确保售后订单/合约的履行质量，许多企业也会在上线CRM的基础上，再上线相对应的管理系统，尝试全面把关售前到售后的整个过程。然而，不同的企业管理系统，甚至是来自不同厂商的企业管理系统，与CRM难以有效集成，在同时运行的过程中，出现了一系列的问题。

形成“信息孤岛”。企业管理过程总会产生许多数据，分散的管理系统，使得这些数据需要手动在不同的系统中录入或更改，容易形成“信息孤岛”，数据的连贯性、准确性和及时性都备受影响。

业务流程脱节。由于企业使用不同的管理系统，导致不同的业务流程需要在不同的系统中流转，彼此之间相对孤立，业务流程容易脱节。

跨部门沟通不畅。不同部门的人员登录不同的管理系统进行业务操作，很不利于各部门之间的工作协作，容易形成沟通障碍。

先进的一体化管理才能有效管理售前售中售后全过程

为促使其他企业管理系统与CRM的有效集成，有一些企业用昂贵的EAI方法将它们连在一起，通过集成不同系统中相似但不一致的元素来实现一体化，这种集成方法让企业背上了一个更为沉重的包袱，系统间的数据映射不只是速度的问題，更多的是质量的问題，无法达到端到端的精细化管理。

作为企业一体化管理平台，8Manage FAS企业管理系统支持售前售中售后三点的全过程服务管理，将企业前端业务与后端业务连接起来，实现对订单合同履行过程的有效管控，提高客户售后满意度。

并且，8Manage FAS一体化管理系统以“一个设计一个系统”为设计理念，将企业所需的所有功能模块均建立在同一个平台上，支持数据完美整合，业务流程无缝连接，加上系统是基于B/S架构，可以实现企业跨地区、跨部门登录使用并进行工作沟通与协作，有效避免了分散应用系统带来的一系列问题。

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