服务支持

生产系统应用程序宕机，且无法立即解决，例如：
因数据损坏导致的主要应用程序功能故障；
应用程序代码中存在严重的性能和逻辑问题，导致应用系统无法运行；
大部分用户无法发起交易或某些重要功能受损。

部分功能受损，但可以通过临时解决方法进行操作。 例如：
由于未知问题导致的间歇性问题、性能受限、逻辑问题；
在线响应时间缩短。

对运行影响很小或没有影响，但造成生产力和/或成本效益损失。 例如：
不影响操作的 UI 问题，如打印布局问题、误导性的系统提示信息；
单个用户受到影响，但没有功能损失或性能下降。