8Manage 外包管理系统：实时跟踪外包业务

“外包”是众多企业的一种高效的运营模式，外包业务能够有效降低企业成本，提高企业运营效率以及增强企业核心竞争力，备受关注。

然而，业务外包的道路也并不是一路畅通，各种问题也随着时间的推移一一展现，造成很多企业对外包业务是“爱恨交加”，无从下手。具体来说，企业外包管理普遍存在以下几个方面的问题：

目标不明确：由于缺乏整体情况的了解和把握，企业在定制外包目标的时候模棱两可，或者目标不切实际，不够精确，导致目标过大或者过小，给外包商造成巨大压力或者无法全部释放外包的的优势，给整个业务外包的执行带来了很大的阻碍。

供应商甄选难：企业和外包服务是合作关系，外包服务的水平会直接或者间接影响到企业对市场的服务水平，选择合适的供应商对于企业来说是很重要的。但是，市场上外包服务商鱼龙混杂，价格不一，人力技能不清楚，交付期限不确定，服务水平不一样，管理能力各异等，给外包商的甄选带来了极大的麻烦。

外包过程难监控：企业的外包是将业务承包给供应商，由于涉及到跨企业的管理，企业对于外包执行过程的监控存在很大的障碍，无法实时获知外包业务的进度和质量，也无法及时就外包出现的问题和风险进行调整，更无法对外包服务商的服务质量进行持续的评估，企业外包出去的业务质量无法保障。

针对企业外包管理普遍存在的问题，8Manage SPM外包管理软件以统一工作平台为基础，从外包目标设定、外包服务商选择、外包合约签订、再到外包履行、外包验收和评估，实现了外包的全过程管理，并以“动态管理”为理念，实时追踪外包业务执行过程，确保企业为客户提供高满意度的产品和服务。

外包策略与管理：帮助企业全面清晰地了解外包商情况，通过目标优先次序与审核、目标计划、关键成功因素开发、发现管理等多个环节建立起明确与行之有效的外包目标；

供应商管理：提供完整的框架帮助企业甄选到合适的供应商，如制定管理策略、预选供应商、准备招标书、招标、评估供应商反馈、尽职调查等，并支持外包服务商关系管理，实现企业与外包服务商在统一的平台进行工作，全面记载供应商的详细信息，促进外包关系的融洽。

复杂业务关系管理：对企业外包中的责任、资源以及项目进行跨企业的管理，支持问题管理、风险管理、费用管理等功能，及时监控企业外包业务的执行情况，并对可交付物进行审批和验收，达到了外包业务质量的管控。

实时服务水平协议：帮助企业建立实时可跟踪服务水平协议的各要素，并设置每个要素的奖惩原则，实时提醒相关负责人去执行。

8Manage 企业挂了系统有强大的自定义字段的功能，能够为企业提供灵活的SLA框架，通过实时跟踪SLA的变化情况，对外包商服务进行实时的监控，可详细了解外包商的电话应答时间、解决问题的时间、手机资料的次数、客户投诉等信息，实时侦查外包商的实际服务与协议的偏差情况，促进外包服务商加强对服务质量的重视，及时对过程中产生的问题给予队形的建议和干预，确保外包服务的质量。

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