8Manage CRM：客户管理的难点及解决办法

客户管理的难点

1、表面缺人才，实际缺机制。企业没有一个合理的销售管理机制，人才难管理，没有人才培养的方向及目标。

2、表面缺客户，实际缺管理。客户管理日渐重要，新老客户如何开发/管理是企业首要的问题，如何提升服务质量创造价值。

3、表面缺促销，实际缺营销。抓住客户是成交的前提，现在的广告满天飞，相信企业要获取客户是不难的，但是，如何将潜在客户转变为实际客户，如何维系新老客户的关系以及如何拟定营销作战方案，都是企业所欠缺的。

4、表面缺品类，实际缺品牌。企业盲目开发新产品，没有考虑实际市场需求，没能根据客户需求提供客户所需的产品，品牌效应不够。

8Manage CRM解决方案

CRM的概念是由美国Gartner集团率先提出的，是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

8Manage CRM管理系统与传统CRM系统不完全相同，8Manage CRM系统采用了先进的移动互联网技术，能够无缝衔接微商城、电商O2O平台等，能够适应现代化移动互联网时代企业管理的需求，实现企业随时随地访问，实时、精确了解企业最新动态，了解客户实际情况及销售人员的业绩情况，提高营销管理效能，提高企业绩效。

所谓酒香不怕巷子深，当企业服务质量好、产品适合市场需求，那么新客户就自然的成为了老客户，然后通过新老客户的朋友圈、日常交际中扩大企业品牌知名度，企业要提升业绩就容易多了。

1、移动的管理平台，全方位管理销售团队。8Manage CRM管理系统提供完整的客户与销售全流程管理，完整的客户及销售管理机制，通过系统，管理者可以实时查看销售人员的销售情况及所遇到的问题，并且，系统支持移动端登录，可实时管理出差在外的销售人员，提高企业人才管理效率。

2、完整、精细的客户管理方案。8Manage CRM管理系统支持360°的客户信息管理，全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录，用户可随时随地查看所有客户信息，了解客户历史交易以便更好的与客户沟通，随时完成交易。

3、数据总结分析，精确的营销方案。8Manage CRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据，企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案，或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等，制定不同的营销方案，提高企业营销效益。

4、会员与忠诚度管理，提高客户服务质量。客户服务质量与客户忠诚度密切相关，8Manage 支持用户通过即时访问，客服代表可以随时随地接收和回复客服的咨询单，客户可以随时随地提交申请和查看回复，提高客户服务质量。

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