CRM系统为何如此受企业欢迎

2017-09-07

客户作为企业重要的收入来源，对客户的管理与维护向来是企业管理的重点。协调企业与顾客、服务、销售上的交互，让企业最大程度适应无时无刻都在变化的市场经营环境，才是企业应用CRM系统的最终目的。

CRM系统之所以在大数据时代拥有绝对的优势，是因为它能有效的管理客户与销售，从而为企业创造更多的效益。具体体现在以下几方面：

一、收集与分析客户信息：客户是一个企业创造利益的根本，如果没有足够的客户资源，企业将难以维持下去。利用CRM系统与网站、电子邮件、短信、微信等多种营销方式相结合，能够获取更多的客户信息，而且能够按照统一的格式存储客户信息，并能自动分析客户的来源。

二、快速获知市场活动投入产出比：企业管理者在进行市场营销活动时，往往不知道将带来怎样的效果。管理者可以通过CRM系统快速有效的执行市场活动，另外也可以根据收集到的商机数量与费用花销做对比，计算出营销活动的投入产出比，为以后执行活动提供有利的依据，力争以最小的投入获得最多的商机。

三、轻松掌握销售进度：CRM系统能够帮助销售人员细分销售过程，因此可以了解每一位客户所处的阶段，以便遇到问题时可以采取相应的方法去跟进。并且通过CRM系统，管理者可以对每位销售人员跟进的客户状态进行详细了解，方便管理者对重大客户、丢单、无效拜访等情况及时处理，保证公司利益。管理者还可以根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

四、线上汇报，及时反馈情况：CRM支持销售人员在系统上及时提交工作计划、工作报告，方便管理者实时得知销售人员的工作进展状况，既节约了时间，又提高了沟通效率。也可以以此为依据判断销售人员工作安排是否合理，以便及时沟通与调整。

五、清晰查看销售回款情况：CRM具有报表功能，企业可以通过系统建立客户回款报表。由此，销售人员及管理者便能一目了然掌握哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款的金额等情况。帮助企业针对性的开展回款工作。

六、线上合同审批功能：CRM具有线上审批合同的功能，简化了审批流程，提高了审批效率。还可以实现合同信息共享，把关合同条款，避免出现问题。

七、永久保留客户资料：对于一个企业来说，最大的担心莫过于销售人员离职了，企业的客户也因此而流失。CRM系统正好可以解除这种隐患，支持客户资料录入，永久保存。通过权限设定，离职员工无法删除和修改客户资料，其他员工接手后，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，保证企业利润不受损失。

创造和留住客户，是每个企业关注的重点。只有不断的创造客户资源，细心维护并留住现有的客户，才能为企业的发展带来价值。8Manage从实际出发，深入调研了销售人员和市场管理人员的工作需求，推出了切合现代企业管理需求的CRM系统。其功能包括：客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、产品管理、会员与忠诚度、客户服务、电子调查，分析及商业智能等等。实现企业随时随地访问，实时、精确了解最新状态，帮助企业真正实现高效销售运营管理。

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