8Manage一体化管理：如何赢取“回头客”？

“回头客”让企业获得更多利润

客户就是上帝，企业发展壮大离不开客户的支持，客户越多就代表企业可拓展的业务越多，无论什么行业，客户都是企业获利的主要渠道。

“回头客”是企业获得肯定的一种表现，在企业营销理论中，拓展新客户同时留住老客户，帮助企业获取更多的利润目标，客户关系管理中，良好的客户维护关系，才能获得更多的“回头客”。

CRM客户管理系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能。借助信息化技术，为企业提供更好的决绝方案，为企业赢取更多客户。尽管CRM管理系统从多个提升客户满意度，吸引客户成为“回头客”。但是决定因素还是在于企业提供的产品或服务质量上，高效优质产品及服务是企业赢得“回头客”的关键。而这部分则是大部分CRM所不能触及的。

在与客户合作之前赢得客户的好感可以很好地提升客户签约成功率；在订单合约签订后，高效的订单合约履行管理可以更有效地提升客户满意度，让更多的客户产生再次合作的意愿。当前，很多供应商提供的CRM系统，仅仅集中在商机引入、跟进等前期的销售工作管理，对于订单/合约签订后如何履行则很少涉及到，导致订单合约履行过程出现问题，如工期延误、质量不过关等，影响了客户对企业提供产品或服务的体验，也就不会再次选择原来的企业，老顾客就这样丢失。可以说，企业要想赢得更多的“回头客”，订单合约履行是关键。

8Manage 一体化管理，解决信息互通共享问题

要想管理到售后订单合约的履行过程，企业需要一个一体化管理软件来打通售前售中售后管理流程，通过对售后订单合约履行过程的实时跟进和管控，最大限度地保障订单合约履行进度和质量，提升客户满意度。

市面上支持一体化管理的软件非常多，8Manage是其中较为成熟的一款产品，它以“一个设计、一个系统”为设计理念，设计之初便将CRM、产品管理、项目管理、供应商及采购管理、HR管理、文档管理及ERP、商业智能、OA等功能模块集中在一个统一的平台上，帮助企业打通售前售中售后流程，搭建从商机挖掘-报价/投标管理-合同签约-合同履行的统一链条，让订单合约签订后得到高效的履行。

首先，针对标准产品的销售，8Manage订单功能提供了一条龙的管理过程。从报价单与库存查询、到履行与回款管理，全面跟踪订单履行过程，确保及时将优质产品送到客户手上；针对复杂产品和服务的销售，8Manage合同功能则提供了不同的定价方式和框架来建立里程碑、服务水平协议和衡量指标，同时把付款安排与里程碑、奖金/罚款与服务水平协议进行关联，通过执行按节点付款以及实时服务水平协议等，实时掌控合同履行进度及质量。基于8Manage商务解决方案BIS，中国移动国际有限公司在整个业务周期内记录各方面合同信息，如生成催款单、记录实际收款，让向客户的催款有据可依；同时8Manage还为各类合约设定多种SLA指标以及奖励或惩罚措施，通过实际的执行情况与指标的对比有针对性地进行奖罚，确保合约得到更好的执行，保证服务质量。

其次，针对合约签订后项目的履行，8Manage提供功能强大的项目管理功能，从项目立项到项目计划制定，再到项目执行、项目收尾等全过程进行有效的管控。通过WBS架构、基线、里程碑、可交付成果、概览、业务地图以及变更管理、承诺管理、问题管理、风险管理等完整管理流程，全面掌控项目执行进度及质量，确保合约高效履行。利用8Manage项目管理软件，天高管理发展有限公司实时追踪项目项目动态，不仅可以清楚地看到目前正在开展哪些项目、项目计划及项目进展情况，还可以实时了解到某一个项目的顾问人数及顾问开展的工作，实时监控咨询项目的开展，确保顾问提供优质服务，提升客户满意度。

对于一个企业来说，维护好客户关系始终是其业务额提升的手段之一，借助8Manage一体化管理软件，实时跟踪客户订单合约履行，为客户提供高效优质的产品及服务，能够从根本上提升客户对企业产品及服务的感知，帮助企业带来更多的“回头客”。

8Manage：订单与合约该如何管理？https://www.8manage.cn/company/20170621151457553.html

8Manage一体化管理平台：助力企业管理新模式：https://www.8manage.cn/company/20170614143250541.html