8Manage CRM：碎片化时代下的“救世主”

2017-05-26

随着互联网、手机以及各种社交媒体的流行，数字化技术、网络技术、传输技术的应用，导致人们很难循规蹈矩的完成一件事情，人们进入碎片化时代。于企业而言，员工的时间、空间、知识、注意力、心智等都被一点点分割，同时，企业信息也将从更多的渠道平台中得到，企业管理日渐复杂困难。如果企业没有借助现代化信息技术的管理工具-CRM系统，以集中管理企业客户，那么企业将无法掌握客户的真是需求和详细资料，想要成单，也是一件不容易的事情。具体来说，碎片化主要包括以下几个方面：

信息碎片化。每天经过手机、报纸、新闻媒体、博客、论坛、搜索殷勤、即时通信等多种方式获取信息，这些信息不全面也可能有重复，并且被分散在各个角落里，信息不断增加，如何辨别有价值的信息就变得越来越困难。

时间碎片化。在信息技术发达的今天，人们很难集中精力去做同一件事情，而是将多件事情同时进行，分成不同的碎片，以分、秒来衡量时间。

兴趣碎片化。每个人关注的兴趣点都不一样，也不再单一，生活方式和态度也多样化起来，兴趣碎片化将会导致受众个性化需求越来越细分，掌握客户个性化需求也变得越来越艰难。

碎片化时代，什么样的CRM系统才是最佳选择？

作为一种全新的社会趋势，碎片化时代下，原来的各种运行规则必然会被打破。在企业管理领域，作为企业前端业务管理模式，客户关系管理一直都走在各种社会热点趋势的风尖浪口，也是受碎片化时代影响最多的一种管理模式，信息碎片化、时间碎片化、兴趣碎片化，都对新时期的客户关系管理提出了新的要求，从客户信息管理、到销售管理，再到市场营销，无时无刻地受到碎片化时代的影响。

在碎片化时代，传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要，那么在新一轮挑战下，企业应该如何正确进行CRM系统选型，才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢？

首先，要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。信息碎片化让人们对海量的信息感到无从选择，在客户关系管理中，人们同样要面临来到各种各样的客户信息和产品信息，如何从浩瀚的信息海洋中甄选出对客户关系管理有价值的数据呢？这时候，企业需要一款嵌入强大商业智能（BI）技术的CRM系统，用于对纷繁的客户信息和产品信息进行梳理整合以及分析，提取出有价值的信息。8Manage CRM嵌入商业智能分析系统（BI），快速地收集、统计和分析市场营销数据，形成各种可视化的信息报表，如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等，为企业进行高效决策提供有价值的信息。

其次，要选择一款支持APP应用的CRM。碎片化时代下，如何高效利用碎片化的时间成为工作效率提升的重要因素。在客户关系管理中，领导层以及销售人员经常处于“在路上”的状态，时间显得更加碎片化，选择一款支持APP应用的CRM系统，实现随时随地办公，将能够更加有效地利用碎片化时间，积少成多，提升工作效率。8Manage CRM基于网络，并提供APP应用，支持移动化管理客户信息，只需手机在手即可快捷地记录，查看、审批各项客户信息与跟进情况；提供移动营销机制与管理，支持在移动端执行营销任务，随时随地跟进营销活动结果，以及移动化计算和大数据分析；支持移动化的销售自动化管理，随时申请和审批销售商机、销售合约、销售费用，分配和接受销售任务，跟踪销售任务完成情况等。

最后，要选择一款市场营销精细化的CRM。鉴于受众兴趣碎片化的特点，受众的个性化需求越来越细分，客户关系管理中的市场营销就要能够及时有效地将潜客感兴趣的东西推送给潜客，也即要根据潜客的个性化需求对潜客进行细分，并且有针对性地发送相应的营销内容，实现市场营销精细化。8Manage CRM提供多种方式设计和执行营销活动，支持设计个性化电子邮件内容/短信营销内容，并基于商业智能分析技术生成的客户数据库，自动匹配目标群体，精准自动地执行个性化的电子邮件和短信营销。

8Manage 人工智能式的CRM系统，将是碎片化时代下的“救世主”，嵌入了商业智能分析系统BI以及支持APP应用的市场营销精细化产品，能够帮助企业在这个高速发展的社会市场中赢得更多的客户，从而提升企业效益。

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