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优势
8Manage 服务管理系统基于 ITSM 和 ITIL 标准, 适用于 IT 行业和非 IT 行业
非 IT 行业的优势
- 服务中心管理
- 产品保修管理
- 服务备件管理
事件管理
- 客户自助门户
- 保用单管理
- 服务水平协议 (SLA) 管理
- 事件记录
- 任务指派与监控
问题管理
- 问题记录
- 问题检测
- 调查与诊断
- 解决方案
- 审核与实施
- 关闭问题
变更管理
- 确保对所有建议变更的收益和风险进行评估，考虑所有影响
- 确定变更的优先级，将有限的资源分配给根据业务需求产生最大收益的变更
- 要求所有变更经过全面测试，每个部署都包含回退计划，以便在部署失败时恢复环境状态
- 确保更新配置管理系统，以反映变更的影响
配置及资产管理
- 配置项（CI）是交付服务所需要管理的所有组件
- 支持整个服务或系统（包括所有硬件、软件、文档和支持人员）到单个软件模块或次要硬件组件
- 收集和保持环境中 CI 准确且有条理的记录，从而防止配置错误
- 提供有效信息，方便员工定期验证 CI 信息
服务目录
服务目录提供以下清晰信息：
- 服务名称
- 服务说明
- 服务类型
- 服务水平
- 服务费用
- 服务时间
- 服务支持
能给您带来以下好处：
- 集中管理请求
- 简化用户服务获取流程
- 提供自助服务
- 改善业务流程
- 更好地控制流程
- 供应标准化
- 降低成本
- 改善财务管理
- 提高客户满意度
