事件管理

8Manage事件管理对于企业来说是一个至关重要的过程，因为它有助于在事件发生后迅速恢复正常的服务运营，从而减轻事件对业务运营、服务可用性和交付的负面影响。8Manage服务管理有助于与客户保持一致的服务水平。

8Manage ITSM 事件管理是企业的关键流程，有助于在事件发生后迅速恢复正常的服务运营，从而减轻事件对业务运营、服务可用性和交付的负面影响。 8Manage ITSM 有助于维持与客户达成一致的服务水平。

8Manage ITSM 支持以下事件管理流程步骤：

检测和通知：事件管理过程的第一步包括整个组织的事件检测和后续通知。 IT 团队通过手动检测、解决方案分析或用户报表来识别事件。然后将通知发送到公司的各个团队。
记录和优先级划分：一旦检测到事件，就会根据严重程度记录、调查和分类事件。分类有助于确定处理事件的方法和响应资源的优先级。
调查与诊断：将事件任务分配给相关团队后，成员可以启动对事件的原因、类型和潜在解决方案的调查。一旦事件被诊断出来，团队可以确定补救措施，包括向相关客户、当局或工作人员告知安全事件，同时告知他们预期的服务中断。
解决和关闭：在这个阶段，事件管理团队成功地消除了问题或威胁的根本原因，并将系统恢复到满负荷状态。根据事件的类型和严重程度，此步骤可能分多个阶段执行。解决办法之后是关闭事件，包括确定文档并评估解决步骤。关闭步骤有助于确定任何需要改进的领域，并涉及实施主动措施以防未来事件。
分析和监控：事件管理流程的最后一步是深入分析出了什么问题，以及如何通过对系统和流程的持续监控来避免它再次发生。