服务目录

服务目录提供关于可用服务的一致信息单一来源，可以创建以下关系：

• 业务服务与一项或多项服务产品相关
• 业务服务由一项或多项技术服务支持
• 服务产品和技术服务都具有与服务水平目标或协议相关的合规性目标定义，这些目标或协议定义了客户或用户对服务产品的期望以及服务供应商如何交付和支持服务产品。

当服务目录信息与客户、服务供应商和合同信息相关联时，它可以创建一个丰富的、多维的图片来链接这些附加项目：

• 技术服务由一个或多个服务供应商提供和支持
• 客户或用户社区看到服务产品的价值并与企业签订合同以获得产品

8Manage ITIL 为你提供工具和存储来为你的企业创建服务目录。你可以将可用于部署的 IT 服务的信息放入服务目录中。服务目录是发布给客户的服务组合的一部分，可用于支持 IT 服务的销售和交付。你的服务目录还可以包括可交付成果、价格、联系点、订购或请求流程等。

使用 8Manage ITIL 服务目录可以轻松为用户提供服务集。使用集成的 8Manage ITIL 服务目录来实现请求能为整个组织带来多项好处，其中包括：

集中管理请求：无论用户需要请求访问应用程序、检索备份还是购买新设备，8Manage ITIL 服务目录是服务台或其他服务部门提供的所有服务的访问点，提供对这些信息的访问以及处理方式。

对用户的简单性：用户请求他们需要的东西，他们会收到请求，不用担心提供服务的过程。

自助服务：8Manage ITIL 服务目录提供用户请求的详细信息（描述、价格、交付、 SLA、审批等）和应用程序的状态，极大地促进了用户自助服务的功能，降低了管理成本，同时改善了用户体验。

业务流程改进：基于用户提供的数据，每个服务都可以有自己的处理流程。处理培训报名与处理PC 配置不同。

加强控制：任何服务部门的主要需求之一是最大限度地控制整个运营。结合使用 8Manage ITIL 服务目录与请求管理流程，可以实现从申请到交付记录到所有中间步骤记录的整个流程的可追溯性。

供应标准化：使用 8Manage ITIL 服务目录的重要好处是能够为每个用户提供补充服务，例如消除不应访问应用程序的人访问它的可能性，简化每个用户概要文件的目录，通过消除对不适当应用程序的处理来减少工作量。

降低成本： 8Manage ITIL 服务目录可以减少用户处理应用程序所需的时间，从而更有效地处理这些应用程序，使最合格的服务人员能够专注于那些为组织带来更多价值并降低总运营成本的任务。

财务管理改进：通过 8Manage ITIL 服务目录集中处理所有请求，有助于分配与每个相应部门或业务相关的成本。此外，了解所提供的每项服务的价格，可以让每个地区更准确地制定预算。

用户满意度提高：为用户提供一个单一点，在这里可以看到每个服务部门提供的一切，在哪里发送请求，始终了解相同的状态，这不仅改善了服务交付管理，而且大大提高了用户的满意度。

最大程度地提高业务收益： 8Manage ITIL 服务目录不仅根据特征而且根据目标来描述每项服务。这种情报有助于使服务和业务战略紧密结合，极大地促进了企业目标的实现。