客户服务管理

客户服务管理有助于提升业绩，因为忠诚的客户能帮你说服潜在客户与你的品牌互动，进而帮助你获取新客户。他们的正面评价比你当前的营销工作有效得多。

优质客户服务的好处

提供优质客户服务的公司所拥有的团队不仅能回答和解决客户问题，提供的优质客户服务还能为企业节省开支并有助于赚很多的钱。

客户保留比客户获取的成本更低 —— 投资客户服务可以减少你的客户流失率。减少客户流失率可以降低你在获取新客户上必须花费的资金，同时降低总体的客户获取成本。

客户会为提供更好客户服务的公司支付更多的资金 —— 很难为优质服务定价，大量客户愿意为优质服务的获取支付高价。客户非常看重服务团队如何对待他们，公司直接从积极的客户服务接触中获利。

客户服务增加客户生命周期价值 —— 当你经营一家企业时，客户生命周期价值是重要的指标。客户终身价值代表你可以从单个客户帐户获得的总收入。增加这个价值意味着你的客户从你那里采购得更多。

客户服务可以带来更多收入 —— 业务领导者明白预算编制和其他业务决策关乎净收入。但客户服务可以带来收入并影响利润。报告显示，在客户体验“明显高于平均水平”的公司中，89% 的公司在财务上的表现优于竞争对手。因此，正面或负面的客户体验会直接影响公司的收入和增长。

集成 CRM 和服务管理

8Manage 可用于管理整个客户生命周期中的客户关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互。它可以帮助你在整个生命周期（包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务）中关注你所在组织与个人（包括客户、服务用户、同事或供应商）的关系。 8Manage CRM 及服务管理旨在以集成的方式工作，为你提供以下客户服务功能：

入站客户支持 —— 当客户通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体或面对面询问时， 8Manage 让你快速调出最相关和最正确的信息，以便你了解客户的情况、记录请求、了解紧急程度和服务水平协议，并申请最相关的资源来处理问题。入站客户支持的最重要元素是每次与客户联系时对其进行跟踪——没有例外。这有助于你全面了解每个客户，并跟踪出现的常见问题。

客户资料和生命周期数据 —— 对于许多行业来说，经常性服务是公司的命脉。了解客户为何需要这些服务是提高其生命周期价值的关键。 8Manage 允许你建立客户档案并跟踪客户历史记录。这些知识可以推动产品和战略营销工作，最大限度地延长客户生命周期。

追加销售机会 —— 通过留意产品问题和请求的模式，你可以预测客户需求。你可以将此信息传达给你的销售团队成员。这些追加销售机会增加了现有客户的生命周期价值。

减少客户流失 —— 当你留意到客户行为发生变化时，这可能是他们想要离开你的信号。这些变化可以是投诉数量的增加或经常性付款失败。起初，可能很难留意这些行为。但随着你在 8Manage 中花费时间的增多，你将会在客户离开你之前看到事情发生的趋势。你可在现有客户中寻找相同的模式并立即做出反应以防客户流失。

此外， 8Manage 帮助你创建如下实践，从而以最高的标准管理你的客户服务：

服务目录 —— 服务目录管理的目的是提供和维护来自单一来源的运营服务的一致信息，确保被授权访问它的人广泛使用。在 8Manage 中创建的服务目录默认包含以下信息：服务名称、服务描述、服务时间、服务类别、特定服务的 SLA、服务所有者和服务成本（如果适用）。

事件管理 —— 事件是业务和技术用户在应用程序和服务未完全发挥作用时面临的日常问题。事件解决可能涉及重置密码、寻找解决故障的方法，或者只是让用户重新启动电脑。一般来说，解决事件是支持人员的日常工作，而 8Manage 提供了以各种方式简化事件管理的功能。

问题管理 —— 某些事件表明 IT 配置的潜在问题。8Manage 问题管理功能旨在帮助支持团队识别这些问题并启动解决这些问题的流程。

变更管理 —— 变更设备配置是一件有风险的事，尤其是你对变更如何影响其他系统或在较大变更期间谁执行不同活动没有足够了解的情况下。 8Manage 旨在帮助组织规划这些职能并创建所需的运营框架，从而在不牺牲业务效率的情况下消除变更相关的风险。

咨询单服务——  处理事件、问题和变更任务需要仔细确定优先级，以便支持团队平衡紧急需求和长期项目。8Manage 中的咨询单解决方案旨在组织支持咨询单并确定优先级，确保没有漏洞，并允许支持人员专注于完成关键任务，而不是整理收件箱。