8Manage 企业管理：如何留住回头客？

2017-07-19

十年前，IBM的营销经理罗杰斯曾经谈到：大多数公司经营理念是争取新客户，但我们成功之处是在于留住老客户，我们IBM为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。

如此看来，要想获得成功，企业在挖掘新客户的同时，还必须想尽办法留住老客户，为企业获得更大的盈利空间。

如今，市场竞争越来越激烈，产品同质化程度越来越高，消费者越来越离职，应该如何突破重围，赢得更大的市场占有份额，开发更广阔的市场空间，稳住老客户，是颠簸不破的真理。

客户流失总会有原因，质量问题，价格问题，速度问题，产品或者服务没有吸引力，商家不常联系我，有事才等三宝殿···种种原因都会造成客户流失，那么企业该采取怎样的方式“盲羊补牢”？

CRM系统就是为了解决这些问题而存在的，先进的CRM系统——8Manage CRM系统不但能记录客户沟通和行动信息，并且自动分析客户需求。当客户信息记录或者更新之后，CRM也会实时更新，还提供自动提醒和上报功能，一切可以化被动为主动，提升老客户的忠诚度。如深圳钟表质量检验中心自从上线了8Manage CRM系统之后，所有资料、信息都能自动汇总，实时更新，信息集中有效，并且在同一平台上实现共享，极大地优化了客户服务质量，客户满意度很快上升到95%以上。

在稳定客户之后，以后该怎么未雨绸缪，预防日后顾客流失问题呢？8Manage CRM在这方面做得比同类产品更为出色。它可帮助企业细分顾客群，比如说将客户看中的分配到一起管理，如注重质量的，注重速度的，注重品牌的，注重价格的···以上信息8Manage CRM系统均可自行分析整理，并生成市场细分报告，以后做销售决策时可供参考。更重要的是，8Manage CRM系统还提供自动化、一体化的营销和服务系统，支持从市场营销、下手管理到售后服务的端到端业务流程，从而令销售团队摆脱范睢的客户资料、数据分析，将更多的精力集中在销售商，提高销售业绩。

老客户很重要，老客户中的VIP客户更是重中之重，作为消费金额、消费频率、忠诚度等都相对较高的客户群，对商家来说是贡献最大的，应该更细心维护。8Manage CRM系统提供了独特的个性化服务功能，能够自动或者手动分配客服代表为VIP顾客提供更具有个性化、高效的服务，确保不会冷落任何一个VIP。客户至上的礼遇自然能提高客户的好感度，为身边人传递企业的好口碑，并推荐产品，达到“一传十，十传百”的效果。

如果没有先进的CRM系统助阵企业，挖掘企业客户，规范化管理客户资料信息，企业就容易陷入客户关系管理的难题中，不知道原因，不懂得分析归类和维护，最终导致客户流失。也难怪现在无论是欧美企业还是国内企业，都越来越推崇CRM系统。

8Manage CRM系统：http://www.8manage.cn/crm/crm.html

8Manage CRM：传统企业如何提升业绩？http://www.8manage.cn/company/20170713092528584.html