客户信息管理如何兼顾企业与销售利益？

2017-04-18

在客户信息管理方面，企业与销售似乎存在着难以调和的矛盾，一方面，企业想要拥有更多更详细的客户信息以拓展业务，另一方面，销售人员都需要不停地登记新获取的客户资料信息，既要跟进客户又要不断录入大量的信息，弄得疲惫不堪，在原本就忙碌的工作中添加了更多的繁杂琐事。

现代信息化技术的发展为各大企业带来了新的希望，在企业与销售之间的矛盾日渐明显的今天，上线一套适合企业使用的客户信息管理系统，不仅能够兼顾好企业与销售之间的利益，还拥有详细、永久的客户信息。减少销售工作量的同时，增加了详细的客户资料信息，提升企业整体的效率，实现鱼和熊掌兼得的平衡状态。那，具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能实现企业与销售利益的统一呢？

首先，对于企业来说，掌握全面的客户资料信息，才能深入了解客户，了解客户的需求并展开具有针对性的产品和服务，极大的提升了客户满意度。选择能够全面记录客户信息，帮助企业多维度了解客户特征，便于分析客户消费行为的客户信息管理系统，才能给企业带来清晰、高效的客户管理。

再次，对于销售来说，详细的客户资料信息，有助于详细客观的了解客户，但是手工记录或者用脑子来记忆都是不现实的，每天接触不同的客户，加上原有的老客户，再强大的记忆力也无法存放。再者，临时收集的客户信息，如果没有及时保存就很容易丢失，给企业和销售人员带来一定的损失。如果说，上线一套客户信息管理系统，能够支持APP应用，那么，销售无论身在何处，都能及时录入信息，减少销售的工作负担，让销售无后滤的花更多精力在客户拓展上。

最后，对于需要经常出差的销售人员来说，如果不能实时记录和查看相关客户的资料，就无法全面及时的了解客户的信息，同时，无法及时更新客户资料，选择一套能够简单、快捷、灵活的客户信息管理系统，除了支持手动输入外，还能支持其他的多种记录的方式（比如微信扫一扫记录客户信息等），让销售省心省力进行客户资料的登记，提高销售人员的工作效率。

8Manage CRM客户信息管理系统是基于网络的一体化实时管理平台，提供了360°的客户信息视图，支持记录全面的客户信息，提供嵌入式的商业智能技术，简单快捷地手机和分析客户的各项信息，生成各种有用的分析报表，同时，快速记录客户信息可以减轻销售人员的工作负担，支持手动输入、批量导入、电子调查问卷自动匹配等，并可按需自定义记录字段及页面，记录机制规范灵活，操作简单方便，支持移动化管理客户信息，手机端可以及时查看、记录、审批各项客户信息与跟进情况，方便出差在外的销售人员登记和查阅客户信息。

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