客户价值链

8Manage CRM 客户关系管理系统支持你执行以下活动来识别客户的价值链：

客户组合分析 —— 价值链模型的第一步是分析你的客户，识别为你的业务创造最大价值的客户。这种分析可以帮助你了解客户，以便更好地满足客户需求和客户期望，并制定策略来最大限度地提高他们的终身价值。

客户亲密度 —— 下一步是与客户沟通并以原始数据库为基础。在每个接触点，你应该收集沟通相关数据，以便更好地了解和服务客户。你越了解你的客户，你就能更好地调整你的服务，你就越有可能长期保持他们的业务。

网络开发 —— 业务网络包括价值链中所有的人员和实体，包括投资者、合作伙伴、供应商和客户服务等。目标是使用你的客户数据来告知网络中各级别的流程，以便整个系统协同工作，从而优化客户体验。

价值主张开发 ——借助你的客户信息和沟通数据，你可以为目标客户创造价值。这个想法是将重点从产品转移到你的服务，转移到降低流程成本，为你的客户创造更多价值。

关系管理 —— 价值链模型的最后一步是管理你的客户生命周期。此过程涉及评估你的业务流程和组织架构，进而管理客户获取、客户保留和客户开发。

支持阶段

有效实施初级阶段的战略流程需要五个支持条件：

• 领导力和文化
• 采购流程
• 人力资源管理流程
• IT/数据管理流程
• 组织设计

创建和开发这些基础条件将支持成功的 CRM 价值链实施。