背景
新加坡 i-Sprint 创新公司成立于2000年，是一家为全球金融机构和对安全高度敏感的环境提供身份认证和访问控制管理解决方案的首要提供商。一直以来，i-Sprint 在其客户中享有很高的声誉，被认为是最有价值、最可靠的提供商，同时也是金融界最认可的品牌之一。要在竞争日益激烈的全球市场中不断取得发展，i-Sprint 必须提高产品质量，给市场营销与销售队伍注入新的动力，并提高客户保留率。最终，i-Sprint决定上线8Manage FAS一体化管理系统，协助企业提升企业管理效益。

关键问题
随着 i-Sprint 业务全球化的不断深入，其市场营销部与销售部的管理层在保持业务效率上面临着很大的困难，这主要是因为他们没有有效途径来掌握业务全局和业务发展过程中的因果关系，多汇率交易以及跨地域协作等问题也让他们头痛不已。

另一问题是i-Sprint业务发展导致人手增加，他们需要强大的办公自动化系统（OA）来减少人工工作并在狭小的空间内存储大量数据。I-Sprint的管理层认为OA不仅可以简化日常任务，而且可以加快信息检索速度。此外，OA还能提高流程可见性，帮助团队轻松发现瓶颈。

所需方案
i-Sprint 需要一个一体化的平台，包括CRM、PM和OA等，帮助实时获取、更新和分析客户资料及客户行为信息，提供决策支持并提高客户满意度。i-Sprint 的办事处遍布各地，其业务正在全球范围内扩展。因此，区域间的信息共享、多汇率交易的实时支持、前端后端业务流程的自动化以及对业务深度和广度扩展的适应性对于 i-Sprint 而言具有至关重要的意义。

高亚科技提供
高亚科技提供的咨询服务及其 8Manage CRM 、PM和OA系统帮助 i-Sprint 实现了以上需求，具体来说：

• 提供端到端的一体化平台，帮助 i-Sprint 实现市场营销、销售与客户服务的全面自动化，帮助其获取可靠的客户信息并实时更新客户信息，以提供有效的决策支持；

• 支持业务模块与项目管理模块的无缝隙整合，允许客户、市场营销人员、销售人员以及软件工程师在同一个平台上协同工作；

• 支持信息的实时共享，提供概览、邮件提醒、邮件通知和邮件上报渠道，实现信息的分发，从而提高整个企业范围内的沟通效率和信息透明度。

实施效果
• 客户满意度提高50%；
• 建立客户支持知识库，客户支持效率提高50%-60%；
• 减少完成日常任务的手动工作
• 减少人工错误
• 缩短项目的处理时间
• 深入了解流程绩效指标
• 获得更大的流程可见性并识别潜在的瓶颈
• 根据数据做出合理的业务决策
• 跨地域沟通效率得到显著提高；
• 建立全方位的一体化业务流程，实现销售机会、报价单、合同与合同的实施以及客户满意度调查的一体化管理。