企业CRM选型我们应该注意哪些问题

2017-08-30

如今市场竞争激烈，一个行之有效的解决方案是企业获得持续成功的关键。信息化管理软件的出现填补了企业管理领域的空缺，随着企业办公自动化的普及，CRM也自然成为了企业客户管理软件的主流选择。虽然无数企业都已开始用CRM来辅助企业的运营发展，但仍然有很多的企业对于CRM的选型问题存在很多的困惑，下面8Manage就给大家分析下CRM选型我们应该注意哪些问题：

1、理解CRM真正的含义

这里所说的对于CRM的理解，不是说随便在网络上搜索一下CRM的定义，而是CRM所包含的经营分析，精准营销，决策分析等等对于企业来说究竟有多大的意义。并且很多人对于CRM的理解还只是停留在软件的基础上，认为CRM只是一款软件而已，其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统，而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。

2、从需求出发，切不可盲目追随

就目前的市场环境而言，大都是正处于一个从粗狂经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样，并不是每个企业都适合马上做CRM，马上投入大量的资源去打造CRM的技术建设。因此，企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM，一定要根据自身情况，冷静分析后再决定。

3、CRM选型须得到一致认可

企业实施CRM，是一个牵扯整体企业战略的问题，不是一个人的战斗，它需要企业各个部门的全力配合与支持。而这样一个过程，需要企业的高层先达成一致，然后自上而下的进行体制改革，制定出一套适合CRM运营的企业机制。

4、企业上下对CRM价值是否认同

对于大多数的企业来说，一般都是从业务驱动的理念中走过来的，业务驱动强调的是结果，有结果就是有价值，没有结果就是没有价值。而在CRM系统中，尤其是智能CRM中，数据技术是作为信息技术的核心部分，在整个CRM系统中起着非常重要的作用。这样一来就需要企业上下认同数据的价值，理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。

5、选择什么样的CRM产品？

目前市面上的CRM可谓是多种多样，各有各的特色，企业一定要根据自身的状况，合理选择CRM产品。在这个过程中，尽量去选择一些匹配度高，可扩展，售后服务到位的产品，减少企业后期服务的麻烦，CRM服务商的后期服务对于企业使用CRM是非常重要的。

企业管理之路任重而道远，一款合适的CRM系统能够帮助管理者实现事半功倍的效益。8Manage从实际出发，深入调研了销售人员和市场管理人员的工作需求，推出了切合现代企业管理需求的CRM系统，其强大的功能为用户提供移动化和智能化的销售运营管理。

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