O2O管理模式下，企业客户如何管理？

2017-06-01

近年来，O2O话题火热，“线上支付线下消费”的模式，很好的结合了互联网与传统消费的精华，足不出户的消费模式，实现了网上“货比多家、线上下单、线上支付、线下消费”等，成为了目前购物界最为欢迎的模式。

开放性和广泛性是互联网独有的特点，互联网中，数据庞大，潜伏着各种各样的商机，虽说O2O模式很容易引来客户，但同时也容易流失。一方面，O2O模式搭建的电商平台本身就是一种宣传的模式，推广了自身的产品；另一方面，网上商家众多，推广同一产品的商家非常多，潜客的可选择范围较大，只是一次鼠标的点击，也能造成跳单。

自面世以来，“线上支付”中的“线上”便决定了O2O模式脱不开信息化技术的宿命，一系列信息化手段的应用，让O2O模式的“线上运营”来的更加便捷，更加有效率。在企业管理方面，尤其是客户的管理，O2O模式仍然需要一个高效的管理系统来为企业带来更多的客户，将整个业务运营推向高潮。

8Manage O2O内嵌的CRM模块，支持对线上线下的客户进行全面的管理，提供电子营销管理、客户信息库、会员管理、服务管理、商业智能等功能，还支持将网站的访客直接转换为潜客，再转换成客户，达成交易。

电子营销管理。支持用户设置营销目标和制定营销策略，并提供先进的营销推广机制帮助企业设计，计划，执行各种营销活动和实时跟踪营销活动的绩效及实际投资回报率（ROI）。

客户信息库。帮助用户了解客户的组织架构，关键人物，客户的购买行为和交易记录。

会员管理。  设计会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易，帮助用户更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。

服务管理 。允许客户登陆系统查看服务请求跟进情况；对于未能及时回复的客户咨询单，自动提醒相关人员。

商业智能。提供电子调查问卷，轻松帮助用户创建客户行为数据库，并深入数据分析，实现精准的个性化电子邮件营销。

访客转变为客户。帮助用户把网站及商店访客转化为潜在客户，再而转化为客户，达成交易；可以实时记录所有的访客咨询，互动沟通，进店游览和体验情况以及线上线下所有跟进情况与结果。

8Manage 信息化手段助阵O2O商城管理：http://www.8manage.cn/company/20170410151946433.html