8Manage 信息化手段助阵O2O商城管理

2017-04-10

传统的电子商务给广大消费者带来了便利，但是随着人们消费观念的改变，亲身体验的追求也慢慢扩散到市场的每一个角落，于是，新型的电子商务模式-O2O全面崛起，除了网络的便捷消费之外，O2O支持消费者线下体验，将O2O与传统电子商务区别开来，O2O强调的是线上线下交付结合的方式，消费者可以在线上下单，到店体验或者验收产品，这种看得见摸得着的产品交付模式，得到众多消费者的青睐，也给各大电商企业带来了新的出路。

任何一种商务模式，都是以消费者越多为越好，客户招揽和保留客户是各大企业在激烈的市场竞争中能够脱颖而出的主要目标。O2O模式中，客户的开拓和保留都占据了重要的地位，源于自身固有的特点，加上互联网技术的介入，O2O模式在客户开拓和保留方面面临着不小的挑战。

首先，互联网具有开放性，客户流动是以秒来计算的，同样的产品让客户有着更多的机会去选择，通过互联网轻轻一点，随时都可以换供应商。

其次，互联网信息传播速度快，传播面积广，如果商家服务不够周到，或者产品有质量问题等，引起了客户投诉，那么负面信息将会笼盖着企业，导致客户不敢选择该商家，流失众多客户。

最后，线上交易，资金不能保证绝对安全，而个人信息也容易泄露，一定程度上也影响到消费者对O2O商家的选择。

O2O作为现时代下最热门的电子商务模式，风生水起，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在纷纷加入到O2O的大军中来。然而，并不是每个引入O2O模式的商家都能够取得预期的效益，为企业引入更多的客户，实现业务规模的迅速扩张的。O2O时代，如何做好客户开拓和保有，让商家拥有越多的客户？

一是要注重客户信息管理。作为一种以客户为中心的电子商务模式，O2O模式下，商家要能够全面掌握客户信息，深入了解客户需求，以便有针对性地制定市场营销方案，或提供有针对性的产品或服务；另外，对于已经交易的客户，商家还要能进一步掌握客户的消费情况、消费态度以及售后等信息，借此不断优化自身服务和产品质量，吸引“回头客”。

二是市场营销活动要高效精准。虽然O2O模式本身就在互联网展示产品，是一个很好的增加曝光率平台，但是要想继续提升产品知名度，吸引更多的客户，开展市场营销活动是必不可少的。面对互联网上纷乱复杂的竞争对手信息，要想拥有越多的客户，市场营销活动一定要高效精准，将目标人群最想要了解的内容及时推送给对方。

三是要维护好客户忠诚度。O2O模式中，基于互联网开放性与虚拟性，客户忠诚度一般都比较低。而在激烈的市场竞争中，客户忠诚度已经成为了企业赢取决定性竞争优势的重要砝码，要想拥有更多的客户，提升客户忠诚度是关键。

传统手工管理模式信息滞后、效率低，无法及时管理客户、市场营销活动，跟不上信息化企业的需求，而基于消费者消费观念的改变，线下体验越来越备受重视，传统电商模式转型O2O是大势所趋，在新型环境下，想要拥有更多的客户，成熟的信息化管理系统是不可或缺的，8Manage O2O线上线下一体化管理系统，能够整合线上线下所有的市场营销活动，管理整个业务运营过程中实时的访客、会员、客户、合作伙伴的信息，并支持策划和管理线上线下的客户忠诚度方案，帮助O2O商家挖掘更多的客户，提升客户留存率和价值交付，带动企业整体的销售额的提升，协助企业满足信息化管理的需求。

8Manage 如何解决O2O管理问题？http://www.8manage.cn/company/20170329142159423.html