CRM客户管理系统怎样挖客户价值？

2017-02-06

互联网可以超越时空完成信息发布、交易等，不受空间时间限制，最大限度的节省了成本，同时提高效率。对于各大企业来说，可以在短时间内获取大量的客户信息，通过网络的沟通，缩短企业与客户之间的联系。可以说，互联网是社会进步的重要推动力。

但是，随着时间的增长，网络信息量大，在一定的虚拟环境的冲击下，网络信息的真实性大大下降，很多企业都面临着客户数据多，企业销售人员严重不足，而有效客户转化率低，企业利润低下等的问题。
客户资料筛选、核查并跟踪是企业首要解决的问题。企业需要在短期内将搜集的全部客户，进行筛选核实，并安排销售人员及时跟进，才能有效提高工作效率，提升企业整体绩效。为解决潜在客户挖掘等的问题，企业纷纷上线CRM客户管理系统，通过现代电子信息技术，协助企业高效管理的模式。

采集精准数据 净化客户数据库

信息化的市场，各种各样的数据不断涌出，企业能够轻松从市场上获得各类数据，但是并非所有的数据都是有价值的，如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用CRM能够方便地进行电子调查，利用系统模板创建调查问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户来进行数据调研，CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员查看或提取。通过预设条件，企业能够让CRM采集最准确的第一手数据，无需费时费力即能完成客户数据净化。

智能分析 抓住有价值的客户

采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史业务信息挖掘潜在商机等等••••••多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的关键一步。

此外，对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理，客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户希望自己的个性化需求能够得到满足，而不仅仅是满足基本需求。同时，对于与企业建立深层次合作关系的客户来说，客户还希望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。企业对客户需求的满足程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。
利用CRM对客户数据进行多层次分析，能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图，最大化地开发客户价值。

全方位维护 让客户价值最大化

无论在什么时候、什么行业，客户流失的情况总是存在的，企业的客户像在一个巨大的沙漏中，以不同的速率流失，为了保证业绩，必须有源源不断的新客户注入，但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户，大量的老客户就会从服务不周的“漏洞”中快速流失。在竞争激烈的市场中，获取新客户的成本居高不下，大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。

信息化管理让CRM帮助企业有更多的心力关怀客户，留住有价值的客户。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来，必须对产品或服务提供的过程和结果所涉及的各个要素感到满意。CRM能够根据客户需求匹配产品信息，提供个性化的建议，生成详细的客户分析报表，帮助销售人员更高效地跟进客户，而清晰的客户消费行为分析结果，让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务，不仅仅满足于其目标需求，超出期待的体验，才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。

企业客户是企业收入的重要来源，选择合适的CRM系统，才能有效管理企业客户，提升企业绩效。8Manage CRM系统采用了先进的移动互联网技术研发而成，在有效的企业管理方式下，实现随时随地管理销售人员和跟进客户情况，实现精确的互通信息交流，让企业走向移动化经营。