近日，恒通国际货运有限公司与8Manage成功签约，利用8Manage CRM，规范化管理客户资料，实时跟进销售过程和报价单的全过程管理，实现业务精细化管理，提升企业运营效率。

恒通国际货运有限公司（以下简称“恒通货运”）成立于1997年，是经国家商务部批准的一级国际货运代理公司，主要承接海运、空运、陆运进出口货运的国际运输业务，包括订舱、中转、仓储、仓库、集装箱拆卸、拼箱、报关、保险、内陆运输、多式联运服务及相关咨询业务。发展至今，恒通货运已不仅是一家专业从事海运、空运、陆运代理国内网络齐全的国家一级国际货代公司，更是以美国、加拿大航线为主的专业国际货运代理公司，同时在北美、欧洲、日本、香港、韩国、东南亚等国家和地区建立了完善的服务网络，为国内外客户提供了具有个性化的、全面创新的一站式和可达五洲全球的物流平台。目前，恒通货运已拥有近300名优秀的员工，建立了覆盖中国主要海空港的十五间分公司。

随着公司规模的不断壮大，恒通货运面临的客户资源越来越复杂，这给客户信息的管理、销售过程的跟进带来了一定的难度。首先，客户资料难以分类归档和统计。客户信息越来越多，原先的手工管理模式，如用excel等传统工具来管理分散的客户信息，不仅安全性和保密权限没有受到控制，统计查询起来也不方便；再次，销售过程难以跟进。恒通货运缺乏一个系统来对销售任务的指派及进度进行跟进以及记载与客户的沟通记录，管理层无法实时跟踪销售进度，并给予正确的指导，同时还无法客观公正地评估销售人员的绩效。最后，缺乏自动化的工具进行营销推广，无法甄别出目标群体进行有针对性的邮件或短信营销。

为解决销售管理上面临的问题，恒通货运决定引入CRM客户关系管理系统，实现 360° 销售精细化管理。经过不断的寻找和比对，恒通货运认为，8Manage CRM 提供销售、市场营销、客户服务、客户分析、客户信息的全面自动化管理，能够满足其销售规范化管理的需要。于是，基于 8Manage 先进的管理理念和技术，双方展开了合作。

• 8Manage CRM 提供了功能强大、操作简便的客户信息管理库，支持客户信息的合并、批量导入、导出和更新，并支持将客户信息进行分类管理，如帮助恒通货运实时维护更新客户的组织架构，如多分公司（部门）、多联系人、对应我方的接头人。

• 8Manage CRM 支持全面记录与客户的沟通记录，方便实时跟进客户动态。同时增加公共客户池的客户组别，用于存放销售不想跟进的客户，其他销售可选择来进行跟进，实现销售任务的再分配。

• 8Manage CRM 嵌入了商业智能技术，帮助恒通货运自动识别具有相同属性的客户群体，并针对客户的个性化需求设计有针对性的邮件短信内容，提升市场营销的成功率。

• 最后，通过系统，恒通货运还可以实现报价单的全过程管理，包括进行报价维护及报价结果跟踪、报价单支持手机审批、自动发送报价单给客户以及报价单导出支持中英文两种模板等。

相信的 8Manage CRM 系统的帮助下，恒通货运一定能够继续扩大业务规模，成为国际一流的物流企业。

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